En LEPEN queremos que estés tranquilo con tu compra. Por eso acompañamos cada pedido con una política clara y transparente, pensada para que sepas exactamente qué hacer si algo no sale como esperabas. Estas condiciones son independientes de la garantía del producto.
1. Cambios de producto
Si todavía no lo usaste, podés cambiarlo cuando quieras: no hay límite de tiempo.
- El equipo tiene que estar completo, sin señales de uso y bien embalado.
- Si lo instalaste pero no lo prendiste, también podés cambiarlo, siempre que esté en su estado original.
- El envío corre por tu cuenta.
- Podés cambiarlo por cualquier otro producto de nuestro catálogo actual; si hay diferencia de precio, la ajustamos en el momento.
2. Devoluciones
a) Te arrepentiste o no era lo que buscabas. No hay problema, siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado. En este caso, el costo de envío lo cubrís vos.
b) Llegó dañado o con algún defecto. Acá corremos nosotros con el 100% de los costos, siempre que hayas dejado constancia por escrito al recibirlo. En algunos casos alcanza con reemplazar solo la pieza afectada.
Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste.
3. Revisá el producto cuando lo recibas
Antes de firmar la entrega, date un minuto para revisar que todo esté en orden. Si ves algo dañado:
- Rechazá el pedido explicando el motivo, o
- Aceptalo, pero dejá constancia escrita del daño en el remito.
Si firmás sin hacer ninguna observación, después no vamos a poder gestionar un reclamo por transporte.
4. Productos instalados o usados
Los cambios y devoluciones son para productos sin uso. Si tu equipo ya está instalado pero se encuentra en excelentes condiciones, igual podemos gestionar el cambio, corriendo vos con los costos. Si el problema apareció después de usarlo, esa situación la resolvemos por garantía.
5. Productos Outlet
Son modelos discontinuados, reacondicionados o con algún detalle estético, y siempre te avisamos su condición antes de que compres. Se aplican las mismas políticas, salvo que te indiquemos lo contrario.
6. Dónde y cómo gestionarlo
- Esta política aplica a compras dentro de Argentina.
- Podés elegir tu propio transporte o usar alguno de los que te sugerimos.
- También podés acercarte directamente a la fábrica para gestionar el cambio.
7. ¿Cómo lo hacemos?
Escribinos a Post Venta por teléfono o WhatsApp con:
- Tu comprobante de compra
- Tus datos como comprador
Te acompañamos en todo el proceso, de principio a fin.